TERMOS DE VENDAS

 

Atualizado em 7 de janeiro de 2018

 

 

 

 

Arte 1 Preâmbulo

 

 

1.1 - O Site

 

Local na rede Internet www.racinglubes.fr é operado pela SARL RACING LUBES. Qualquer pedido validado por um Cliente (como este termo é definido abaixo) no Site RACING LUBES, doravante denominado Racinglubes.fr, implica a aceitação prévia das presentes condições gerais.

 

 

1.2 - Identificação e objeto social da empresa

 

A SARL RACING LUBES é uma sociedade de direito francês com um capital de 30.000 Euros com sede em Pôle d'activites d'Aix-en-Provence - Pôle Tamarin - Lot 4 - 230 rue Henri Delaunay - 13290 Aix-en-Provence .

 

O objeto social da RACING LUBES é a compra e venda de óleos, lubrificantes, derivados de derivados de petróleo e todos os acessórios relacionados à manutenção e reparo de veículos.

 

As instalações da RACING LUBES estão localizadas no centro de negócios de Aix-en-Provence - cluster Tamarin - Lote 4 - 230 rue Henri Delaunay - 13290 Aix-en-Provence - Tel. : 01 86 950 949. Este endereço é o único endereço válido para envio de correio.

 

 

1.3 - Objeto das condições gerais de venda - Obrigações recíprocas

 

O objetivo destas condições gerais é definir os direitos e obrigações das partes no contexto da venda online de bens e serviços oferecidos pela Racinglubes.fr ao Cliente.

 

Estas condições gerais de venda são redigidas em francês e expressam as obrigações, os direitos do Cliente e de Racinglubes.fr. Neste sentido, o Cliente reconhece aceitar sem reservas todas as disposições aqui estabelecidas.

 

Racinglubes.fr compromete-se reciprocamente a respeitar as obrigações que lhe incumbem no âmbito destes presentes.

 

 

1.4 - Definições

 

Será referido como "Cliente", qualquer pessoa que pretenda negociar com Racinglubes.fr de acordo com estas condições gerais e será referido como um "Fornecedor", cada empresa tendo mandatado Racinglubes.fr para vender um Produto que lhe pertence no Site ou tendo vendido produtos diretamente em Racinglubes.fr.

 

Cada pedido feito por um Cliente nas condições aqui previstas será doravante denominado "Pedido".

 

As empresas utilizadas pela Racinglubes.fr para a entrega dos Produtos ao Cliente são aqui referidas como “Transportadoras”.

 

O Atendimento ao Cliente é o principal ponto de contato entre o Cliente e a Racinglubes.fr. O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível durante a semana, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30 no 01 86 950 949.

 

O Cliente também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente por meio de sua conta de Cliente no site. O tempo de resposta não pode ser garantido.

 

 

 

Art 2 Geral

 

 

2.1 - Celebração do contrato - Entrada em vigor das condições gerais

 

Na medida em que o Cliente encomenda os Produtos e/ou serviços apresentados no site Racinglubes.fr online, a assinatura eletrónica do Cliente no “Formulário de Encomenda” marca a celebração do contrato entre o Cliente e a Racinglubes.fr.

 

De acordo com a lei de 13 de março de 2000 sobre a assinatura eletrônica e a lei de confiança para a economia digital de 21 de junho de 2004, qualquer Pedido validado pelo Cliente por seu "duplo clique" ou por seu acordo ao telefone constitui um aceitação irrevogável destas condições gerais pelo Cliente, como assinatura manuscrita, que só pode ser contestada dentro dos limites previstos no artigo 10 abaixo destas condições gerais.

 

 

2.2 - Duração do contrato

 

As condições gerais de venda são celebradas pela duração necessária ao fornecimento dos bens e serviços subscritos, até ao termo das respectivas garantias quando os bens estão garantidos.

 

 

2.3 - Documento comprobatório

 

As informações contratuais sobre o Pedido serão confirmadas por e-mail. A Racinglubes.fr recomenda que o Cliente guarde o seu e-mail de confirmação da Encomenda ou o imprima. No entanto, todos os documentos resultantes do arquivamento de ordens de compra e faturas nos sistemas informáticos de Racinglubes.fr também podem constituir prova legal de comunicações, Encomendas e pagamentos efetuados entre as partes.

 

 

2.4 - Validade das condições gerais de venda

 

Racinglubes.fr reserva-se o direito de modificar as suas condições gerais de venda. A data da última atualização está indicada no cabeçalho das condições gerais de venda.

 

Os produtos encomendados no Site Racinglubes.fr pelos Clientes são regidos pelos termos e condições gerais de venda online na data do Pedido.

 

 

 

Arte 3 Produtos

 

 

3.1 - Descrição e informações sobre os Produtos

 

Os produtos oferecidos por Racinglubes.fr estão em conformidade com a legislação francesa em vigor e com as normas aplicáveis na França. No entanto, se um Produto for retirado do comércio por qualquer motivo pelo Fornecedor, Racinglubes.fr retirará o Produto da venda o mais rápido possível. Esta ação não pode, de forma alguma, dar um direito de ação judicial em favor do Cliente.

 

Se o Produto ou sua embalagem for substituído pelo Fornecedor apenas para dar lugar a um Produto equivalente de nova geração, Racinglubes.fr poderá comercializar o Produto até que seus estoques se esgotem e isso sem limite de tempo. Nesse sentido, a indisponibilidade de um Produto antigo ou a venda de um Produto em sua embalagem antiga não pode, em caso algum, ser motivo válido para a devolução ou repressão de Racinglubes.fr pelo Cliente.

 

Racinglubes.fr se esforça para apresentar as características essenciais dos produtos da melhor forma possível nas fichas de produto. A informação apresentada por Racinglubes.fr é aquela comunicada pelos Fornecedores. A responsabilidade de Racinglubes.fr não pode ser assumida no caso de informações errôneas comunicadas pelos Fornecedores (erro de referência, característica, fotografia...).

 

Em geral, as descrições (fotografias, textos, gráficos, informações e características) que ilustram os Produtos apresentados são fornecidas apenas para fins informativos. No caso de um Produto ser oferecido em várias versões, a(s) fotografia(s) é(ão) fornecida(s) apenas a título informativo e não pode(m) dar qualquer informação sobre o(s) recipiente(s).

 

Em caso de erro na descrição (fotografias, texto, gráficos, informações ou características) de um Produto, Racinglubes.fr não pode ser responsabilizada. Em caso de erro de descrição, o Cliente não obterá automaticamente o direito de devolver o Produto. Além dos casos previstos no artigo 10 abaixo, apenas um erro de descrição sobre as qualidades substanciais do Produto pode justificar o direito de devolução do Produto em questão.

 

 

3.2 - Disponibilidade

 

Racinglubes.fr compromete-se a honrar os Pedidos recebidos dentro dos limites dos estoques disponíveis de seus Fornecedores. No caso de indisponibilidade comprovada do produto encomendado, ou no caso de um aumento significativo do prazo de entrega imposto por esta indisponibilidade, Racinglubes.fr oferecerá um produto de substituição ao mesmo nível de preço e características ao seu Cliente que manterá plena liberdade para aceitá-lo ou recusá-lo.

 

Em caso de indisponibilidade de todo ou parte do pedido e recusa do prazo de entrega ou substituição de produtos pelo Cliente, Racinglubes.fr oferecerá um reembolso ou uma nota de crédito para todo o catálogo Racinglubes.fr.

 

Se o Cliente optar pelo reembolso, Racinglubes.fr envidará todos os esforços para reembolsar o Cliente no prazo máximo de 30 dias a partir da data em que Racinglubes.fr tiver informado o Cliente da indisponibilidade do produto, prioritariamente pelo mesmo meio de pagamento como o utilizado na encomenda ou, caso não seja possível, por cheque bancário enviado para as coordenadas indicadas pelo Cliente na morada de faturação.

 

Em caso de indisponibilidade dos produtos encomendados, Racinglubes.fr não pode ser responsabilizada, perante o Cliente ou terceiros, por qualquer dano indireto, perda de lucro ou de volume de negócios ou perda de dados.

 

 

3.3 - Exceções

 

Alguns dos produtos vendidos no site Racinglubes.fr são armazenados com seus fornecedores. O período de disponibilidade corresponde à entrega do Produto do Armazém do Fornecedor ao de Racinglubes.fr. Neste caso, o tempo de entrega ao Cliente corresponde ao tempo de disponibilidade ao qual deverá ser acrescido o tempo de entrega pelo(s) Transportador(es). Da mesma forma, o tempo de disponibilidade para uma retirada do Armazém corresponde ao tempo de disponibilidade ao qual deve ser adicionado o tempo habitual de preparação de pedidos. Estes prazos começam a partir da data de validação do pagamento por Racinglubes.fr.

 

 

 

Arte 4 Preço

 

 

4.1 - Composição e validade

 

Os preços dos Produtos vendidos no Site são indicados em Euros, todos os impostos incluídos, excluindo o custo de envio, garantia e serviços auxiliares, e são válidos enquanto constarem da descrição do produto. Se o preço do mesmo produto estiver incorreto em outro local do site (por exemplo, na página inicial) ou na newsletter, então é o preço indicado na cesta que prevalece.

 

 

4.2 - Flutuações

 

É possível que o preço do mesmo Produto flutue após sua publicação no Site. Esta flutuação pode ser regular e frequente se for consequência da adaptação do preço de venda do produto aos preços apresentados pelos sites concorrentes. Esta flutuação também pode ser ocasional, porque realizada no âmbito de uma operação promocional cuja duração é limitada no tempo. Por fim, essa oscilação pode ser maior porque depende dos canais de fornecimento e das políticas comerciais dos Fornecedores. Racinglubes.fr não pode ser responsabilizada por flutuações de preços.

 

Estas oscilações não darão, em caso algum, ao Cliente o direito de devolver o seu Produto fora das condições e prazos de devolução previstos no artigo 10.º infra. Racinglubes.fr não pode ser responsabilizado em caso de flutuações no preço de venda e quaisquer diferenças de preço não serão reembolsadas em nenhuma circunstância.

 

 

4.3 - Possíveis erros

 

Todos os preços estão sujeitos a erro tipográfico manifesto. Se ocorrer um erro, Racinglubes.fr entrará em contato com o Cliente para notificá-lo do erro cometido por seus serviços e lembrá-lo de que o Pedido será faturado nas condições corretas. No entanto, em caso de recusa das condições corrigidas, o Cliente estará livre para cancelar o Pedido corrigido sem penalidade.

 

 

 

Art 5 Ordem

 

 

5.1 - Capacidade

 

Somente pessoas legalmente capazes de celebrar contratos relativos aos bens e serviços oferecidos no Site podem fazer pedidos no Site Racinglubes.fr. Ao efetuar a Encomenda, o Cliente garante ter plena capacidade jurídica para aderir a estas condições gerais e assim celebrar este contrato. Ao pagar com cartão, o Cliente garante que está totalmente autorizado a utilizar o referido cartão e que este dá acesso a fundos suficientes para cobrir todos os custos necessários ao pagamento da Encomenda.

 

 

5.2 - Informações pessoais

 

Ao efetuar a encomenda, o Cliente concorda em fornecer as informações solicitadas e concorda com a veracidade das mesmas: endereço de e-mail, nome e sobrenome, endereço postal e telefone.

 

Qualquer Cliente validamente registrado no Site estará vinculado a qualquer Pedido que exija o uso do endereço de e-mail e da senha pessoal do referido Cliente (sujeito aos direitos de retirada e devolução conforme aqui definido).

 

O Cliente deverá verificar todos os dados introduzidos durante a sua Encomenda (Produto encomendado, morada de entrega, morada de faturação, número de telefone, etc.). No caso de um Pedido feito por telefone com o departamento de vendas por telefone Racinglubes.fr, o Cliente também deve verificar as informações inseridas pelo teleconsultor (sobrenome e nome, endereços de entrega e cobrança, Produto encomendado, etc.).

 

Essas informações aparecem no e-mail de confirmação do pedido. Se após a validação da sua Encomenda colocada no site www.racinglubes.fr ou por telefone com o departamento de vendas por telefone, o Cliente tomar conhecimento da necessidade de alterar determinada informação, pode fazê-lo contactando o Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone 01 86 950 949 ou por email através da sua conta de Cliente, no prazo de 24 horas para que a Racinglubes .fr pode satisfazer melhor o seu pedido. As informações atualizadas só podem ser tidas em conta se a Encomenda ainda não tiver sido processada ou estiver em processo de expedição.

 

Racinglubes.fr não pode ser responsabilizada por quaisquer erros de entrada do Cliente ou pelas consequências em termos de atrasos ou erros de entrega. Assim, caso a entrega não possa ocorrer devido a um erro de digitação por parte do Cliente, os custos de reenvio serão por conta do Cliente. Neste caso, o Cliente abster-se-á de qualquer reclamação em relação aos prazos de entrega.

 

 

5.3 - E-mails de confirmação e envio

 

Racinglubes.fr envia um e-mail confirmando o pedido do cliente para resumir algumas informações contratuais. Quando a Encomenda do Cliente é então assumida pelos Serviços de Racinglubes.fr de acordo com os procedimentos de validação de pagamento descritos no Artigo 6 abaixo, o Cliente recebe um novo e-mail do Transportador informando-o do envio do seu pedido.

 

 

5.4 - Processamento de pedidos

 

As encomendas são processadas na ordem em que o seu pagamento é validado. Racinglubes.fr compromete-se a processar todas as Encomendas dentro dos limites dos stocks disponíveis nos seus armazéns e nos seus Fornecedores. As entregas são feitas apenas de acordo com a disponibilidade e podem ser feitas no todo ou em parte. No caso de um pedido de vários artigos, é possível que Racinglubes.fr envie cada um dos artigos em pacotes separados.

 

 

5.5 - Não execução da Ordem

 

A Racinglubes.fr não pode ser responsabilizada pelo incumprimento do contrato em caso de força maior, perturbação ou greve total ou parcial, nomeadamente dos serviços postais e meios de transporte, comunicações (falha na rede informática, etc.), inundação, fogo, etc. A Racinglubes.fr não pode ser responsabilizada, perante um Cliente ou terceiros, por qualquer dano consequencial, qualquer perda de lucro ou volume de negócios ou qualquer perda de dados que ocorra de qualquer forma, mesmo que tal dano, perda ou prejuízo fosse previsto pela Racinglubes .fr, ou se a sua possibilidade foi levada ao seu conhecimento.

 

Art 6 Confirmação de pagamento

 

 

6.1 - Objetivo

 

A validação do pagamento pelos Serviços Racinglubes.fr permite o envio das encomendas para a casa do Cliente ou para a loja de recolha RACINGLUBES, ou para a morada escolhida pelo Cliente, ou para um dos pontos de retransmissão.

 

 

6.2 - Condições

 

Para limitar o risco de fraude e proteger os interesses de seus clientes, Racinglubes.fr às vezes é obrigado a realizar verificações relacionadas à validade dos pagamentos efetuados. No caso de uma inspeção, o Cliente é notificado por e-mail dos documentos comprovativos a serem enviados (por e-mail ou por correio) aos Serviços de Racinglubes.fr para permitir a validação final da sua Encomenda.

 

No final desta possível verificação, Racinglubes.fr reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar a Encomenda:


- Em caso de não receção dos documentos comprovativos no prazo de 48 horas, a Racinglubes.fr reserva-se o direito de recusar a validação do pagamento e, portanto, rejeitar a Encomenda.

 

- No caso de recebimento de documentos considerados não conformes pelos Serviços de Racinglubes.fr, Racinglubes.fr reserva-se o direito de rejeitar o Pedido.

 

 

6.3 - Faturamento

 

Após a validação do pagamento, a faturação do Cliente é instantânea no Site. No caso de vendas à distância ou vendas fora do Site, o Cliente é geralmente faturado no prazo de 24 horas a partir do dia da validação do pagamento.

 

 

 

Art 7 Pagamento

 

 

7.1 - Condições de pagamento

 

Racinglubes.fr não armazena os dados do cartão de crédito de nossos clientes.

O Cliente tem a opção de pagar a sua Encomenda de várias formas:

 

A/ Pagamento com cartão de crédito


O Cliente pode pagar a sua encomenda com cartão de crédito: Carte Bleue, cartão de crédito eletrónico, Visa ou Mastercard. A conta do Cliente será debitada aquando da validação da sua Encomenda. Em caso de esgotamento ou indisponibilidade dos Produtos, o Cliente será contactado por e-mail ou telefone nos endereços e números que tiver informado previamente na sua conta de Cliente.


a/ No caso de pagamento por Cartão online, o Cliente é obrigado a fornecer o tipo do seu Cartão de Pagamento, o número do Cartão de Pagamento, a data de validade e o criptograma, bem como o código 3D-SECURE (fornecido pelo Banco). Garante que está plenamente autorizado a utilizar o referido Cartão e que o Cartão dá acesso a fundos suficientes para cobrir todos os custos decorrentes da sua Encomenda.

 

b/ No caso de pagamento por Cartão em VAD, ou seja, por telefone com os consultores telefônicos do Serviço de Atendimento ao Cliente Racinglubes.fr, o Pedido não pode ser entregue a um ponto de revezamento. Além disso, Racinglubes.fr solicitará ao Cliente os seguintes documentos comprovativos:

 

- Se a Ordem foi constituída em nome de pessoa singular: documentos de identidade válidos ou documento de identidade e comprovativo de morada com menos de 3 meses.

 

- Se a Ordem foi estabelecida em nome de uma empresa: um extrato de Kbis com menos de 3 meses desta empresa, bem como dois documentos de identidade válidos da pessoa devidamente autorizada a vincular a empresa.

 

O cartão é debitado assim que a compra for validada (exceto cartões de débito diferido, cujo débito será efetivo de acordo com as condições bancárias usufruídas pelo Cliente).

 

B/ Pagamento por meio de cheque bancário


O cheque deve ser emitido por um banco domiciliado na França metropolitana ou em Mônaco. A Encomenda só será validada após a recepção do cheque por Racinglubes.fr, e a Encomenda só será expedida depois de o cheque ter sido descontado e creditado, tendo em conta o possível período de rejeição de cerca de 10 dias.


Além disso, caso a Encomenda tenha sido constituída em nome de uma pessoa singular, o Cliente deverá anexar ao seu cheque um documento de identificação válido e comprovativo de morada com menos de 3 meses.

 

Caso a Encomenda tenha sido constituída em nome de uma empresa, o Cliente deve anexar ao seu cheque um extrato Kbis inferior a 3 meses desta empresa e dois documentos de identidade válidos da pessoa devidamente habilitada a vincular a empresa.

 

C/ Pagamento por transferência bancária

 

A Encomenda pode ser paga por transferência bancária com base nas seguintes informações bancárias:

 

Código do banco: 10096

Código do contador: 18070

Número da conta: 00088279701 - Chave: 29

IBAN: FR76 1009 6180 7000 0882 7970 129

BIC: CMCIFRPP

 

É imperativo que o Cliente indique no assunto da sua transferência o seu nome e o seu número de encomenda comunicado na validação do seu cesto.

 

O tempo de validação para um pedido pago por transferência bancária é de no mínimo 48 horas úteis (correspondente ao tempo mínimo para que a transferência bancária seja creditada no banco da Racinglubes.fr).

 

A Racinglubes.fr não pode ser responsabilizada pelo atraso na validação do pedido do Cliente, cuja causa seria a ausência de um número de pedido no pedido de transferência ou o atraso ou falha na transmissão das informações de transferência pelo Banco do Cliente.

 

O débito da transferência é imediato assim que o Cliente validar a sua encomenda junto do seu banco.

 

D/ Pagamento por PAYPAL

 

O Cliente pode pagar a sua encomenda com uma conta PAYPAL. Ao escolher o pagamento via PayPal, o Cliente será automaticamente direcionado para a sua conta PayPal. Uma vez validado o pagamento por Paypal, pode concluir a sua encomenda no Site.

 

Para beneficiar desta forma de pagamento, o Cliente deve ter uma conta no PAYPAL. No caso de pagamento por PAYPAL, aplicam-se as condições gerais de utilização do PAYPAL.

 

O débito do pagamento PAYPAL é feito aquando da validação da compra.

 

F/ Pagamento através de código de promoção e/ou redução

 

Este código promocional ou voucher de redução pode ser usado em todo ou parte do catálogo Racinglubes.fr. Seu período de validade não pode exceder 365 dias. Não é reembolsável, não cumulativo, indivisível, não se aplica aos portes de envio, e só pode ser utilizado numa encomenda de valor, excluindo portes de envio, superior ou igual ao seu valor.

 

 

7.2 - Acesso à fatura

 

A fatura é enviada automaticamente por e-mail ao Cliente assim que a encomenda é expedida.

 

Também está acessível em sua área de cliente em www.Racinglubes.fr (seção "minha conta") ou disponível a pedido do Serviço de Atendimento ao Cliente através da seção FAQ e contato, acessível a partir da página inicial do site www.Racinglubes. fr digitando seu endereço de e-mail e indicando o número do seu pedido.

 

 

7.3 - Inadimplemento de pagamento

 

Racinglubes.fr reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta de um Cliente que infrinja as disposições das presentes Condições Gerais de Venda. Qualquer pessoa cuja conta tenha sido suspensa ou fechada não pode fazer pedidos no Site sem a autorização prévia dos serviços Racinglubes.fr.

 

Racinglubes.fr reserva-se especificamente o direito de recusar fazer uma entrega ou honrar um pedido de um cliente que não pagou integralmente um pedido anterior ou com quem uma disputa não foi resolvida.


Além disso, Racinglubes.fr reserva-se especificamente o direito de recusar fazer uma entrega ou honrar um Pedido de um Cliente cujo crédito em cheque não tenha sido totalmente validado pelo Banco ou cujo VAD (venda à distância) por cartão bancário seja duvidoso ou percebido como fraudulento.

 

 

Arte 8 Sequestro

 

Racinglubes.fr oferece aos seus Clientes a possibilidade de levantar a sua Encomenda na loja.

 

 

8.1 - Confirmação de retirada

 

O Cliente será notificado por e-mail da disponibilidade da sua encomenda. A retirada do pedido só é possível se todo o pedido estiver em estoque na loja. Se o Produto estiver armazenado no Fornecedor, o Cliente deverá esperar que o Produto chegue ao depósito de Vitrolles e depois à loja de Aix en Provence para poder recolhê-lo.

 

Quando a encomenda estiver disponível para recolha, a não recolha dos Produtos no prazo de 30 dias faz com que os produtos não retirados sejam devolvidos ao stock. O Cliente terá, portanto, que fazer um novo pedido para ter suas peças novamente disponíveis.

 

Qualquer retirada do Armazém sem antes receber um e-mail informando o Cliente da disponibilidade do seu pedido acarretará o risco para o Cliente de um longo período de espera e indisponibilidade dos Produtos encomendados.

 

 

8.2 - Peças necessárias para remoção

 

Ao levantar a sua Encomenda no armazém ou loja, o Cliente deverá apresentar o email de confirmação da Encomenda e:

 

a/ Se a fatura foi emitida em nome de pessoa física: documento de identidade;

 

b/ Se a factura foi emitida em nome de uma empresa: um extracto Kbis a menos de 3 meses desta empresa e o bilhete de identidade da pessoa devidamente habilitada a vincular a empresa;

 

c/ Se a pessoa que se apresenta para a retirada da Encomenda não for o Cliente (cujo nome e morada constam na factura) esta pessoa deverá apresentar-se com os documentos acima referidos bem como com o seu bilhete de identidade e um poder de carta de procurador redigida e assinada pelo Cliente (se for uma pessoa física) ou pela pessoa devidamente autorizada a vincular a empresa (se for uma empresa).

 

Em caso de incumprimento destas disposições, a Racinglubes.fr reserva-se o direito de não entregar o objeto da Encomenda ao Cliente.

 

 

8.3 - Reservas de remoção

 

A ausência de reservas à remoção por parte do Cliente equivale a aceitação irrevogável. A retirada do Produto gera automaticamente a transferência de riscos para o Cliente, o que significa que o manuseio, carregamento e transporte do Produto é de sua inteira responsabilidade.

 

 

 

Art 9 Entrega

 

 

9.1 - Processo de entrega

 

Salvo disposição em contrário nestas Condições Gerais de Venda, os custos de entrega são sempre da responsabilidade do Cliente.

 

Os Produtos são obrigatoriamente entregues na morada indicada pelo Cliente ao introduzir a informação durante a sua Encomenda. É por isso que Racinglubes.fr aconselha o Cliente a garantir a exatidão das informações que ele possa ter fornecido para a entrega de seu pedido.

 

A entrega não inclui a instalação ou comissionamento do Produto encomendado, nem a recuperação do equipamento antigo.

 

Se o Cliente tiver inserido uma morada incorreta ou incompleta (escada, edifício, porta, código, etc.) para receber seu pedido, a transportadora não poderá fazer a entrega e o Produto será automaticamente devolvido ao Racinglubes.fr.

 

- Se o Cliente decidir fazer uma nova entrega, esta é por sua conta no valor de 19,99€ incluindo impostos e deve ser paga antes do reenvio contactando o Serviço de Apoio ao Cliente.

 

- Caso o Cliente pretenda cancelar a sua Encomenda, poderá optar pelo reembolso ou pela nota de crédito. Se o Cliente optar pelo reembolso, Racinglubes.fr envidará todos os esforços para reembolsar o Cliente no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do Produto devolvido pelo Transportador. O reembolso então feito por Racinglubes.fr será o valor do pedido, menos os custos de envio de ida e € 9,99 incluindo impostos para os custos de envio de retorno. Se o Cliente optar por beneficiar de uma nota de crédito, esta será o valor da encomenda, deduzido dos portes de envio de ida e 9,99€ incluindo IVA para os portes de envio de devolução.

 

Em caso de perda de um pacote pela transportadora, é aberta uma investigação com o seu serviço. A duração deste não pode exceder 20 dias. Se no final deste período o pacote não for entregue, Racinglubes.fr oferecerá ao Cliente o reenvio dos itens ou o reembolso.

 

 

9.2 - Entrega por ponto de retransmissão

 

Após a chegada do seu pacote no ponto de retransmissão que selecionou, o Cliente será notificado pelo Transportador por e-mail ou mensagem de texto. É da exclusiva responsabilidade do Cliente fornecer um número de telemóvel e/ou endereço de e-mail válido.

 

Após 10 dias, se o Cliente não tiver levantado a sua encomenda, a encomenda será automaticamente devolvida pelo Transportador a Racinglubes.fr.

 

Em caso de pedido de reenvio da encomenda por parte do Cliente, os custos de reenvio são da responsabilidade do Cliente no valor de 19,99€ incluindo impostos e devem ser pagos antes do reenvio contactando o Serviço de Apoio ao Cliente.

 

Em caso de encerramento do ponto de retransmissão no momento da Entrega, o Transportador reserva-se o direito de selecionar outro relé aberto, geograficamente mais próximo do inicialmente selecionado pelo Cliente, sem que isso possa dar origem a qualquer reclamação do parte do Cliente. O Cliente será então notificado dos detalhes de contacto do novo relé por e-mail ou sms.

 

Caso o Transportador não consiga selecionar um novo Relay, o pacote será devolvido automaticamente para Racinglubes.fr. Após o recebimento, Racinglubes.fr fará todos os esforços para devolver o pacote ao Cliente o mais rápido possível. No caso de a quantidade ou natureza dos produtos no pedido não permitir o envio através da rede de pontos de revezamento, Racinglubes.fr reserva-se o direito de enviar o pacote por outra transportadora diretamente para o endereço de cobrança do Cliente sem que isso seja poder dar origem a qualquer reclamação por parte do Cliente.

 

 

9.3 - Entrega por Transportadora

 

Certas entregas pelo Transportador podem ser objeto de um compromisso entre o Transportador e o Cliente. Neste caso, caso o Cliente não possa estar presente no dia da entrega, deverá escolher uma pessoa autorizada que irá receber a entrega e assumir todas as responsabilidades que incumbem ao Cliente.

 

Em caso de ausência do Cliente, o Transportador não poderá efetuar a entrega. Dependendo das condições de entrega do Transportador:


- ou o pacote será então depositado diretamente em um ponto de coleta (notificado no rastreamento do pacote) onde o Cliente deve ir buscá-lo. Qualquer pacote deixado em um ponto de coleta não pode ser reenviado.


- ou o Cliente será notificado da visita do Transportador e terá de o contactar novamente para agendar uma nova marcação de entrega.

 

Caso o Cliente não volte a respeitar a marcação, quaisquer custos relacionados com a organização de uma nova entrega serão também suportados pelo Cliente.

 

Caso o Transportador sofra um atraso significativo fora de seu controle, Racinglubes.fr envidará seus melhores esforços para fornecer uma nova entrega e os custos relacionados à organização desta nova entrega serão suportados por Racinglubes.fr.

 

Caso as condições de acessibilidade do local de entrega escolhido pelo Cliente não permitam ao Transportador entregar a Encomenda através do acesso principal à habitação, a entrega não pode ocorrer mas os custos de entrega continuam a ser da responsabilidade do Cliente. Estas condições podem ser, por exemplo: trabalho, estrada bloqueada, estrada muito estreita, código da porta de entrada desconhecido, intercomunicador inacessível... (ver artigo 9.4).

 

Não serão feitas entregas além da porta da frente da casa ou prédio.

 

 

9.4 - Prazos de entrega

 

As entregas são efetuadas por diferentes Transportadores especializados em função da natureza do Produto objeto da Encomenda.

 

Para acompanhar o andamento da entrega do seu Pedido, o Cliente recebe um e-mail quando o Produto é despachado.

 

De acordo com o artigo L121-20-3 do Código do Consumidor, a Racinglubes.fr compromete-se a entregar ao Cliente no prazo máximo de 30 dias a partir da data prevista de entrega indicada no seu e-mail de confirmação do pedido.

 

Em caso de não receção de uma encomenda nos prazos indicados, o Cliente pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente que entrará em contacto com o Transportador e determinará a causa do atraso e comunicará ao Cliente. Se necessário, Racinglubes.fr abrirá uma investigação sobre o encaminhamento do produto com o Transportador em questão.

 

A própria Transportadora define a duração da investigação da perda. A abertura da investigação ocorre dentro de 24 horas úteis após a transmissão pelo Cliente à Racinglubes.fr da informação do não recebimento do seu Pedido, bem como dos documentos necessários para a abertura desta investigação que a Racinglubes.fr provavelmente perguntar ao Cliente. Se durante o período de investigação, o Produto for encontrado, ele será entregue ao Cliente. Se o Produto não for encontrado no final da investigação e apenas nesta condição, Racinglubes.fr:


- envia um Produto de substituição às suas custas se o Produto ainda estiver disponível;


- reembolsa o preço da Encomenda perdida pelo Transportador ou oferece uma nota de crédito na próxima compra se o(s) Produto(s) encomendado(s) não estiverem mais disponíveis.

 

Uma vez que o Pedido tenha sido despachado, o atraso na entrega que seria objeto de uma investigação e/ou a perda do Produto não poderia constituir causa de cancelamento do Pedido se Racinglubes.fr enviar um Produto dentro dos prazos mencionados acima . de substituição.

 

 

9.5 - Casos especiais

 

Para entregas de produtos feitos pelo Transportador para as ilhas da França Metropolitana não conectadas ao continente por uma ponte (Córsega, Ile d´Yeu, Ile de Porquerolles, etc.), o tempo estimado de entrega é sistematicamente aumentado em 48 horas.

 

 

9.6 - Verificação da mercadoria, danos e reclamações

 

De acordo com o artigo L133.3 do Código Comercial, "o recebimento dos objetos extingue qualquer ação contra o Transportador por perda ou dano parcial se no prazo de 3 dias, não incluindo feriados, que se seguem ao do recebimento, o destinatário não tiver notificado o transportador, por ato extrajudicial ou por carta registrada, de seu protesto fundamentado”.

 

Em caso de danos sofridos durante o transporte ou extravio, o Cliente deverá exprimir as suas reservas tão justificadas quanto possível no voucher do transportador e, na falta deste, no prazo de 3 dias a contar da receção, por carta RAR (LRAR) ou por escritura pública. Se o Transportador contestar as reservas feitas pelo Cliente neste documento na guia de remessa, será necessária sua reiteração por carta registrada.

 

O Cliente deverá informar simultaneamente ao Racinglubes.fr (e ao Transportador) suas reservas. A Racinglubes.fr procederá à substituição dos produtos perdidos ou danificados após ter resolvido o litígio com o Transportador, se a responsabilidade deste for reconhecida, o Cliente deverá fornecer à Racinglubes.fr para o efeito todos os documentos e informações em sua posse.

 

Após a entrega do Produto, o Cliente deverá desembalar o Produto na presença do Transportador. Ele deve então verificar a conformidade do Pedido entregue na presença do Transportador antes de assinar a Nota de Entrega.

 

Em caso de anomalia na entrega, o Cliente deverá indicar as suas reservas sob a forma de observações manuscritas detalhadas, datadas, explícitas e acompanhadas da sua assinatura na guia de entrega. Essas anomalias podem ser, por exemplo:

 

- Produto danificado: arranhões, batidas, choques, vazamentos...


- Produto não conforme: em espécie (erro de referência...) ou em quantidade...

 

Caso o Produto solicitado seja um fluido (óleo ou fluido de freio, por exemplo), uma colisão ou choque no recipiente não será considerado uma anomalia. Apenas um vazamento do recipiente mencionado na nota de entrega pode levar o Produto a ser qualificado como “bens danificados”.

 

As palavras “sujeito a” ou “sujeito a descompactação, teste etc. . ..” na nota de entrega não tem valor legal e não pode ser usado como prova contra o transportador para qualquer reclamação posterior.

 

Em caso de anomalia ou incumprimento, o Cliente deve obrigatoriamente recusar o pacote e comunicar ao Serviço de Apoio ao Cliente Racinglubes.fr por telefone 01 86 950 949 ou por e-mail através do formulário de contacto no site www.racinglubes. fr, dentro prazo máximo de 3 dias úteis a partir da data de entrega.

 

No caso de o controlo da embalagem e do seu conteúdo não ter sido possível durante a entrega, o Cliente deve obrigatoriamente enviar ao Transportador a sua reclamação detalhada por carta registada com aviso de recepção (LRAR) no prazo de 3 dias úteis. . Uma cópia deve ser enviada para Racinglubes.fr por e-mail ou através do formulário de contato no site www.racinglubes.fr ou por correio para: RACING LUBES - Atendimento ao Cliente - Aix-en-Provence Business Center - Tamarin Pole - Lote 4 - 230 rue Henri Delaunay - 13290 Aix-en-Provence, para que Racinglubes.fr possa abrir uma disputa com a Transportadora. Sem uma cópia da carta de reclamação do Cliente, Racinglubes.fr não pode tomar nenhuma ação contra o Transportador e, portanto, defender o interesse do Cliente.

 

Qualquer reclamação feita fora deste período poderá ser rejeitada sem possibilidade de recurso para o Cliente.

 

A ausência de reclamação e/ou a não emissão de reservas pelo Cliente no ato da entrega significa que o Produto entregue é considerado satisfatório e não pode ser objeto de qualquer disputa posterior (excluindo garantias legais por não conformidade e/ou defeito oculto de o produto).

 

 

9.7 – Taxas de entrega

 

As taxas de entrega ou os custos de envio são acessíveis no site Racinglubes.fr. Não podem de forma alguma limitar-se à tarifa de chamada comunicada através do Site, sendo este preço base vinculativo e limitado (área geográfica, peso da encomenda, forma de entrega, etc.)

 

O Atendimento ao Cliente está disponível para os Clientes para comunicar e explicar os preços.

 

 

 

Art 10 Direito de Retirada

 

 

10.1 - Direito de Retirada

 

O Cliente tem um direito de rescisão que pode exercer informando o Atendimento ao Cliente. Em caso de cancelamento da encomenda, aplica-se o disposto no artigo L 121-20 do Código do Consumidor.

 

De acordo com o disposto no artigo L 121-20 do Código do Consumidor, o Cliente tem o direito de rescisão. Este período legal de desistência de 7 dias aplica-se apenas a produtos comprados online. Assim, o Cliente tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento de seus produtos para solicitar um número de devolução ao Atendimento ao Cliente Racinglubes.fr. por e-mail ou telefone.

 

Uma vez obtido o número de devolução, ele tem um prazo adicional de 10 dias corridos para devolver o produto. Aquando da receção do produto, se o estado deste último estiver em conformidade com as condições estabelecidas no ponto 10.2, o Cliente beneficiará de uma troca ou reembolso de acordo com a sua escolha.

 

Se o Cliente devolver o Produto além de 10 dias corridos após a obtenção de um número de devolução e dentro do limite máximo de 30 dias corridos após a data de recebimento de seus produtos, apenas uma nota de crédito ou troca poderá ser concedida na medida em que a condição do produto devolvido produtos está em conformidade com as condições estabelecidas no parágrafo 10.2. Após este período de 30 dias, o(s) produto(s) não poderá(m) ser devolvido(s).

 

Em caso de exercício do direito de devolução pelo Cliente e de acordo com o disposto no artigo L. 121-20 do Código do Consumidor, os custos de devolução da Encomenda são da responsabilidade do Cliente.

 

Se a solicitação de devolução estiver vinculada a um erro da Racinglubes.fr determinado pelos critérios estabelecidos neste artigo 10.2, o número de devolução será substituído por um formulário de devolução enviado ao endereço de e-mail do Cliente por Racinglubes.fr ou por uma solicitação de coleta feita diretamente ao Transportador - os custos de devolução serão, portanto, suportados pela Racinglubes.fr. Neste caso, os prazos e condições de direito de devolução acima mencionados permanecem idênticos.

 

 

10.2 - Procedimento de devolução do produto

 

Para exercer o seu direito de devolução, o Cliente deverá contactar previamente o Serviço de Apoio ao Cliente nos prazos previstos neste artigo 10.º, quer através do telefone 01 86 950 949, quer directamente do seu espaço de Cliente. O Cliente receberá então um e-mail de confirmação de devolução.

 

Se a devolução se dever a uma mudança de ideias, o Cliente deverá enviar parte ou a totalidade da Encomenda, a expensas suas, para o seguinte endereço: RACING LUBES - Pôle d'activites d'Aix-en-Provence - Pôle Tamarin – Lote 4 - 230 rue Henri Delaunay - 13290 Aix-en-Provence, dentro do prazo.

 

Quando a Encomenda cuja devolução se deseja tiver sido entregue pelo Transportador e a devolução for causada por um erro da Racinglubes.fr (erro na preparação da embalagem, reversão da Encomenda com a de outro Cliente, erro na escolha da peça enviada após uma troca, etc.), a devolução do Produto será feita às custas de Racinglubes.fr. O Transportador geralmente intervém dentro de 48 horas úteis após a solicitação.

 

IMPORTANTE: erros relacionados à não consideração das características de compatibilidade do veículo não estão incluídos neste suporte. Com efeito, o Cliente, em caso de dúvida, tem a possibilidade de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do 01 86 950 949, para o aconselhar na sua escolha antes de validar a sua Encomenda. No caso de um erro nas peças encomendadas (independentemente da origem do erro), Racinglubes.fr não pode ser responsabilizada, perante um Cliente ou terceiros, por qualquer dano indireto, qualquer perda operacional, lucro ou volume de negócios resultante de qualquer forma, mesmo que tal dano, perda ou lesão fosse previsível por Racinglubes.fr, ou se sua possibilidade tivesse sido trazida ao seu conhecimento.

 

ATENÇÃO: ao retirar a mercadoria de uma das lojas RACING LUBES, o Cliente deve devolver a mercadoria por seus próprios meios ao armazém em que a retirada foi feita, mesmo que seja um erro da Racinglubes.fr , o pedido deve ser verificado em o momento da retirada pelo Cliente.

 

O Cliente não pode, em caso algum, solicitar a devolução do produto à sua casa pela Racinglubes.fr. Para proceder à devolução da(s) peça(s) pretendida(s), basta que o Cliente devolva a(s) peça(s) completa(s) à Racinglubes.fr, OBRIGATÓRIO acompanhado de:


- uma carta explicativa sobre o problema encontrado, especificando o número de devolução comunicado pelo Atendimento ao Cliente,


- seus dados completos de contato e seu número de pedido para identificá-lo,


- e uma cópia de sua fatura.


Em caso de pedido de troca, DEVE ser anexada à embalagem uma cópia do cartão cinzento (bem como, se o Cliente assim o desejar, a(s) referência(s) a devolver ou o esquema das peças a devolver). Tudo deve ser devolvido em uma EMBALAGEM DE TRANSPORTE para o seguinte endereço: RACING LUBES - Return Service - Aix-en-Provence Activity Center - Tamarin Center - Lote 4 - 230 rue Henri Delaunay - 13290 Aix-en-Provence.

 

O Produto deve obrigatoriamente ser devolvido à Racinglubes.fr em condições adequadas para revenda, ou seja, respeitando as condições de devolução estabelecidas abaixo:


- em sua exata condição original, sem danos,


- dentro de sua embalagem original que deve estar intacta,

 

- vasilha ou recipiente original selado se for um fluido,


- com todos os acessórios que lhe foram anexados,


- Em perfeito estado,


- sem vestígios de montagem e uso,


- com suas instruções.

 

Exemplos de coisas a não fazer:


- Rasgue o cartão ou o saco de embalagem ao recebê-lo (na verdade, o cartão ou o saco devem ser abertos com cuidado, por exemplo, usando um cortador para cortar os adesivos que o fecham),


- Coloque fita marrom ou colorida na embalagem ao enviar de volta,


- Monte a peça sem comparar com a original,


- Cole a etiqueta La Poste ou Carrier na caixa original do fabricante,


- Devolva a peça sem embalagem,


- Devolva uma peça incompleta como originalmente.

 

Os riscos associados à devolução do Produto, seja qual for a causa, são da responsabilidade do Cliente. Os riscos associados à má embalagem (quebra, perda de elementos, vazamentos, etc.) são de responsabilidade do Cliente.

 

Se o Produto for perdido pelo Transportador durante este envio, o Cliente é o único responsável e não pode ser reembolsado por Racinglubes.fr (a menos que o Cliente tenha beneficiado de um seguro de devolução e que, consequentemente, o transportador tenha sido mandatado por Racinglubes.fr).

 

No caso de exercício do direito de devolução em conformidade com as condições aqui estipuladas, será oferecida ao Cliente uma nota de crédito ou o reembolso do valor da compra.

 

Se o Cliente optar pelo reembolso, Racinglubes.fr fará todos os esforços para reembolsar o Cliente no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do Produto devolvido. Se este prazo for excedido por motivos alheios à sua vontade, Racinglubes.fr não poderá ser processado pelo Cliente.

 

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda inicial.

 

Caso o meio de pagamento inicial não permita o reembolso pelo mesmo meio ou no caso de pagamento por cartão de crédito com teleconsultor por telefone, o reembolso será feito por cheque, endereçado ao nome e endereço postal que o Cliente terá indicado na seção "endereço de cobrança" ao fazer o pedido.

 

Se o Cliente for reembolsado por crédito bancário, a rapidez com que o crédito aparece na conta bancária do Cliente depende do tipo de cartão bancário do Cliente: no caso de cartão de débito imediato, a conta à ordem é creditada no prazo de 8 a 15 dias dependendo no banco; no caso de cartão de débito diferido, o crédito aparece no final do mês na conta do cartão de crédito e não na conta corrente. Se este reembolso for mais longo, o próprio Cliente deverá contactar o seu banco.

 

Se o Produto devolvido não chegar a Racinglubes.fr dentro dos prazos e condições previstos neste artigo 10, Racinglubes.fr reserva-se o direito de recusar os produtos devolvidos e não reembolsar ou emitir uma nota de crédito a favor do Cliente.

 

Neste caso, se o Cliente desejar voltar a usufruir do seu Produto, deverá fazer o pedido por e-mail, através da sua conta de Cliente ou por telefone para Racinglubes.fr que enviará o Produto o mais rapidamente possível. Os custos de devolução serão suportados pelo Cliente e pagos antecipadamente por cartão de crédito.

 

 

 

Art 11 Garantia e perecibilidade dos produtos

 

Os produtos vendidos por Racinglubes.fr não são garantidos, a garantia não se aplica a produtos consumíveis como lavador de pára-brisas, óleos, produto de manutenção, aditivo...

 

Produtos como óleos não são perecíveis na grande maioria dos casos, a data de produção do Produto indicada na embalagem pode ser vários anos antes da data do Pedido. Estes dados não podem em caso algum ser invocados pelo Cliente para recusar a mercadoria ou para fazer valer qualquer direito ou indemnização.

 

 

 

Art 12 Comprar na Loja

 

Para qualquer compra feita diretamente no balcão da loja Racinglubes.fr, o Cliente seleciona o Produto, verifica sua conformidade e sua adaptabilidade às suas necessidades. Consequentemente, a venda e o Produto são considerados conformes. Nenhuma reclamação será possível após a remoção.

 

 

 

Art 13 Lei aplicável

 

 

13.1 - Jurisdição

 

As condições gerais de venda de Racinglubes.fr serão executadas e interpretadas de acordo com a lei francesa.

 

Qualquer litígio que possa surgir em relação à sua validade, interpretação ou execução será submetido aos tribunais da jurisdição do departamento de Bouches du Rhône, aos quais é expressamente atribuída jurisdição exclusiva. O consumidor pode escolher à sua escolha (excluindo profissionais) para além de uma das jurisdições territorialmente competentes ao abrigo do Código de Processo Civil, a jurisdição do local onde residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do dano evento.

 

Caso uma das disposições das condições gerais seja considerada ilegal ou inexequível por decisão judicial, as demais disposições das referidas condições permanecerão em vigor.

 

 

13.2 - Responsabilidade

 

A responsabilidade da Racinglubes.fr nos termos das condições gerais de venda não pode exceder um montante igual às quantias pagas ou a pagar durante a transação na origem da referida responsabilidade, qualquer que seja a causa ou a forma da ação em questão.

 

 

 

Art 14 Computação e Liberdades


Ao fazer seu pedido, o cliente concorda que a empresa pode armazenar, processar e usar os dados coletados de seu pedido para processar seu pedido. Algumas dessas informações podem ser transferidas para as empresas envolvidas na entrega dos Produtos.

O Cliente concorda que autoriza a Empresa a enviar-lhe solicitações comerciais, incluindo boletins informativos, por e-mail sobre seus Produtos ou Serviços. O Cliente também pode ser enviado por qualquer outro meio comercial, como o Facebook, para se manter informado sobre as novidades comerciais de Racinglubes.fr.


Para melhorar a qualidade do serviço, é provável que as chamadas feitas para Racinglubes.fr sejam gravadas.

 

 

 

Art 15 Proteção de Dados Pessoais

 
A Empresa está particularmente empenhada em respeitar as liberdades individuais. A Empresa compromete-se a não ceder em nenhum caso (vender, trocar, alugar, dar, emprestar) a terceiros as informações relativas a um Cliente, salvo com acordo expresso da sua parte.

 

Racinglubes.fr respeita o processamento dos dados pessoais de seus usuários de acordo com a Lei nº 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa ao processamento de dados, arquivos e liberdades, conforme alterada pela Lei nº 2004-801 de 6 de janeiro de 1978. Agosto de 2004 sobre a protecção das pessoas singulares no que respeita ao tratamento de dados pessoais.

 

De acordo com esta lei, o Cliente tem o direito de acessar, modificar, retificar e excluir qualquer informação que lhe diga respeito. O Cliente pode exercer diretamente este direito enviando um e-mail para a RACING LUBES.

 

A Empresa apenas recolhe dados pessoais através do formulário de encomenda e do formulário na página de contactos. Os campos contidos nestes formulários não são todos obrigatórios. A Empresa apenas solicita ao Cliente as informações essenciais para o processamento de qualidade e acompanhamento cuidadoso da encomenda (apelido, nome próprio, morada, e-mail). Qualquer outra informação solicitada destina-se apenas a fornecer ao Cliente a informação mais adequada às suas necessidades (aconselhamento personalizado, ofertas promocionais, etc.). O Cliente é livre para não comunicá-los.

 

Os dados registrados pela Empresa constituem prova de todas as transações entre a Empresa e seus Clientes.

 

 

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"SARL RACING LUBES" - centro de negócios Aix-en-Provence - cluster Tamarin - Lote 4 - 230 rue Henri Delaunay - 13290 Aix-en-Provence - Tel: 01 86 950 949

 

SARL com um capital de 30.000 Euros - NIF FR24533271763

RCS Aix en Provence 533 271 763 00021 - código NAF 4671Z.

 

 

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